ONLINE BUCHEN UND TROTZDEM DEN REISEBÜRO-SERVICE HABEN?
Funktioniert auch alles so, wie ich es gebucht habe? Wen kann ich fragen, wenn es Probleme geben sollte? Sucht man den direkten Draht zu einem Online-Anbieter ist die Warteschleife jeweils zermürbend, das Call-Center sitzt am anderen Ende der Welt und spricht auch nur im Idealfall Deutsch. Von einer Fachkompetenz kann man hier nicht sprechen, handelt es sich hier doch um einen reinen IT-Dienstleister.
Aber es geht auch anders.. quasi 2 Fliegen auf einen Schlag:
Auf http://booking.sulzberger.com hat man die breite Palette vom günstigen Last-Minute Urlaub am Strand bis zur 5*-Sterne-Kreuzfahrt. Alles was Reise-technisch online buchbar ist, ist auch hier machbar – auf einer modernen und schnellen Oberfläche, die einfach zu verstehen ist.
Das Beste daran: die Buchung wird durch uns vom Reisebüro abgewickelt – somit hat meinen direkten Ansprechpartner.
Denn Fragen gibt es nachher immer.. Auch bei einer simplen Städtereise, tauchen Fragen auf: „Ab wann und wo kann ich online einchecken und wo ist die Buchungsnummer dazu? Wieviel Gepäck habe ich zur Verfügung?“ …
Den ein oder anderen Tipp für ein gutes Restaurant, einen interessanten Ausflug und Weiteres kann man sich im Reisebüro auch abholen. Wer schon wo war kann man sich auf der Reisebüro-Seite http://www.sulzberger.com anschauen.
Wie ist das aktuelle Feedback dazu? 
Jonas Sulzberger (im Bild, nachfolgend JS) dazu: die Leute lieben es – sie erkundigen sich auf unserer Internetseite und wissen, dass Sie mit uns einen persönlichen Ansprechpartner mit Kompetenz haben.
Buchen denn alle gleich direkt online?
JS: Die einen buchen dann gleich direkt auf der Internetseite, die anderen drucken sich ein Angebot aus und kommen damit zu uns ins Ladengeschäft – oder machen einen screen-shot oder kopieren den Link zu diesem Angebot und schicken ihn per Mail an uns und wir buchen’s dann nach. Dies hat natürlich den Vorteil, dass man nochmals mit uns Rücksprache halten und auch per Rechnung zahlen kann.
Und Angebote abblockieren?
JS: Gewisse Angebote können wir sogar unverbindlich abblockieren, wie z.B. Pauschalferien wo man mit Veranstalter-Kontingenten arbeiten kann. Das hat natürlich den grossen Vorteil, dass man gewisse Unklarheiten in der Zwischenzeit abblockieren kann und der Kunde braucht sich keine Gedanken zu machen, dass sich der Preis einen Tag später schon um ein Vielfaches erhöhen würde. Und eben: wer keine Lust auf Internet etc. hat und sich eigenhändig durch die Millionen von Angebote durchzuwuseln, kommt einfach bei uns vorbei – wir sind ja nachwievor und in erster Linie ein Reisebüro. Win-Win!
Kontaktinfo: Das Reisebüro Sulzberger steht telefonisch ( 052 674 00 00 ), per mail ( internet@sulzberger.com ) oder persönlich im Ladengeschäft gerne für weitergehende Fragen zur Verfügung.
